MicroTerrazzo 600Q Kit – 100 Sq Ft

Política de Envío y Entrega

Nos tomamos muy en serio la forma en que se prepara, empaca y coordina cada pedido para su envío. Debido a que nuestros materiales suelen solicitarse para proyectos arquitectónicos y de construcción que dependen del tiempo, recomendamos a los clientes que revisen esta política detenidamente y realicen sus pedidos con el margen de tiempo suficiente para tener en cuenta retrasos inesperados, errores u otros problemas logísticos.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 2 a 4 días hábiles, según el plazo de preparación estándar proporcionado por nuestro socio logístico externo. El procesamiento incluye la revisión del pedido, el empaque y la coordinación de la recogida por parte del transportista o la cita de carga. Los sábados, domingos y días festivos federales no se consideran días hábiles.

Durante los períodos de mayor volumen de pedidos, días festivos o congestión de los transportistas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse más allá de esta estimación. Si bien trabajamos en estrecha colaboración con nuestro socio logístico para mantener tiempos de procesamiento constantes, el procesamiento ocasionalmente puede verse afectado por la capacidad logística u otras limitaciones operativas fuera de nuestro control. Tenga en cuenta que los pedidos que requieran pigmentos personalizados o que no estén en stock pueden estar sujetos a un tiempo de entrega adicional de adquisición de hasta 7 a 10 días hábiles antes del procesamiento. Siempre nos esforzaremos por cumplir con el pedido lo antes posible cuando sea posible, pero esto no se puede garantizar; comuníquese con nuestro equipo en [email protected] para confirmar la disponibilidad de los pigmentos antes de realizar un pedido urgente.

Entendemos que nuestros materiales suelen especificarse para proyectos con plazos estrictos. Por esta razón, recomendamos encarecidamente realizar los pedidos con suficiente tiempo de antelación a la fecha de inicio de su proyecto. Incluso cuando los pedidos se procesan y despachan a tiempo, las interrupciones logísticas no son poco comunes, incluyendo recogidas no realizadas, retrasos en el seguimiento, problemas de enrutamiento, envíos extraviados y limitaciones de programación del almacén o del transportista. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables de retrasos en proyectos de ningún tipo, ya sean resultado de los tiempos de procesamiento, la adquisición de pigmentos, el rendimiento del transportista, la disponibilidad de existencias o cualquier otra causa. Planificar la adquisición de materiales con mucha antelación es responsabilidad exclusiva del cliente.

Si trabaja con un plazo ajustado, es posible que haya opciones de envío acelerado disponibles al finalizar la compra a través de nuestra herramienta de tarifas de terceros. Tenga en cuenta que el envío acelerado, cuando esté disponible, se aplica únicamente al tiempo de tránsito del transportista una vez que el envío ha sido liberado para su recogida y no acorta el tiempo de procesamiento del pedido. El rendimiento de la entrega y los tiempos de tránsito siguen estando sujetos a las operaciones del transportista y no están garantizados.
Los clientes también pueden contratar su propia empresa de transporte si lo prefieren. Si elige coordinar su propia recogida, comuníquese con nosotros con anticipación a [email protected] o al 786 396 6810 para que podamos avisar a nuestro almacén y ayudar a garantizar que su pedido esté preparado para la cita programada. En tales casos, toda la coordinación de la recogida, la programación y el riesgo de transporte recaen exclusivamente en el cliente y en la empresa de transporte seleccionada por este.

Información de recogida

1. Procesamiento de pedidos
   Una vez realizado su pedido, permita nuestro tiempo de procesamiento estándar (consulte los términos de Procesamiento y Cumplimiento). Recibirá una notificación por correo electrónico, teléfono, mensaje de texto o WhatsApp una vez que su pedido esté listo para ser retirado, incluyendo la fecha de recogida más próxima disponible.
2. Programando su recogida
   Después de recibir su notificación de “listo para recoger”, debe comunicarse con nosotros para confirmar:
   • Una fecha de recogida (en o después de la fecha disponible más temprana)
   • Una ventana de horario de recogida de 3 horas
   La confirmación debe recibirse al menos 24 horas antes de la hora de recogida seleccionada por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. No se entregarán pedidos sin un horario confirmado.
3. En el almacén
   • Diríjase directamente al muelle de carga trasero
   • Presente su número de pedido y una identificación con foto válida emitida por el gobierno
   • El nombre en tu identificación debe coincidir con el nombre del pedido
4. Acceso restringido
   Se permite la presencia de los clientes y sus representantes únicamente en el muelle de carga trasero. La entrada al almacén está estrictamente prohibida por razones de seguridad, seguros y protección. Nuestro equipo les llevará su pedido al muelle.
5. Recogida por terceros autorizados
   Si otra persona va a recoger su pedido, notifíquenoslo por escrito con antelación indicando su nombre completo. Se rechazarán las recogidas no autorizadas.
6. Ventana de recogida perdida
   Los clientes deben llegar dentro de la ventana confirmada de 3 horas. Las recolecciones tarde o perdidas requieren reprogramación con un aviso adicional de 24 horas. No se pueden atender visitas sin cita previa.

Seguimiento

Una vez que su pedido haya sido enviado, la información de seguimiento se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar la compra. Tenga en cuenta que durante los días festivos y los períodos de mayor actividad de envíos, los escaneos de los transportistas y las actualizaciones de seguimiento pueden sufrir retrasos.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso del envío, las dimensiones, el código postal de destino y las tarifas aplicables del transportista proporcionadas a través de una herramienta de tarifas de envío de terceros.

Coordinación de Embalaje y Envío

Trabajamos cuidadosamente con socios de cumplimiento y envío de confianza para garantizar que los pedidos se empaqueten adecuadamente y se entreguen para su transporte en buenas condiciones. Una vez que un envío ha sido recolectado y aceptado por el transportista, incluidos UPS, FedEx, LTL o FTL, el tránsito, la manipulación, la programación y el rendimiento de la entrega están fuera de nuestro control y están sujetos a los términos y procedimientos operativos del transportista.

Todas las fechas de envío y entrega son solo estimadas y no están garantizadas.

Inspección en el momento de la entrega

Todos los envíos deben inspeccionarse rápidamente en el momento de la entrega y antes de su uso.

Si hay daños visibles, cajas faltantes, embalajes aplastados o cualquier otra irregularidad en el momento de la entrega, el problema debe anotarse por escrito en el albarán de entrega antes de firmar y antes de que el conductor se marche. Esto es especialmente importante para los envíos de carga.

Si se descubre un daño oculto después de la entrega, se nos debe notificar por escrito dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Todo el embalaje original, los materiales dañados y el contenido del envío deben conservarse, ya que pueden ser necesarios para la inspección o la revisión de reclamaciones.

Al informar sobre daños o problemas con el envío, incluya:

• Fotografías del producto y del embalaje
• Fotografías de etiquetas y documentos de envío
• Una breve descripción escrita del problema
• Cualquier información relevante del lote, cuando corresponda

Ayudaremos razonablemente a revisar el asunto y, cuando corresponda, facilitaremos la comunicación con el transportista. Cualquier reclamación sigue estando sujeta a las normas del transportista, los requisitos de documentación y los plazos de presentación. Los envíos firmados sin salvedad por escrito podrán considerarse recibidos en buen estado.

Artículos incorrectos o errores de envío

Si cree que ha recibido un producto incorrecto o que falta parte de su pedido, notifíquenos por escrito dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluya fotos, detalles del pedido y cualquier etiqueta de identificación o información de lote. Los productos no deben utilizarse hasta que se haya revisado el asunto.

Entregas sin supervisión

Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá dejar el envío en la dirección de entrega cuando esté permitido. Una vez que se haya completado la entrega en la dirección proporcionada, no nos hacemos responsables de la pérdida, el robo, la manipulación indebida o los daños que ocurran a partir de ese momento. Recomendamos encarecidamente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir envíos grandes, de alto valor o urgentes.

Exactitud de la dirección

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y exacta al finalizar la compra. No somos responsables de retrasos, entregas fallidas, pérdidas o costos adicionales derivados de información de direcciones incorrecta, incompleta o desactualizada. Cualquier cargo por cambio de ruta, reenvío, corrección de dirección, almacenamiento o reenvío correrá por cuenta del cliente.

Entregas de carga y cargos accesorios

Para los envíos de carga, el cliente es responsable de garantizar que el lugar de entrega sea accesible y que haya una parte adecuada disponible durante la ventana de entrega programada.

Se pueden aplicar cargos adicionales impuestos por el transportista, incluidos, entre otros, servicio de plataforma elevadora, entrega de acceso limitado, recargos por entrega residencial, tarifas de citas, tarifas de almacenamiento, cargos por reenvío o cargos accesorios similares. Dichos cargos son responsabilidad del cliente y pueden facturarse por separado si no se cobran al finalizar la compra.

Envíos parciales

Ciertos pedidos pueden enviarse en varios paquetes o desde múltiples puntos de cumplimiento y, por lo tanto, pueden llegar en fechas diferentes. La información de seguimiento puede reflejar envíos separados asociados con el mismo pedido.

Almacenamiento y manipulación después de la entrega

Una vez entregados, los productos deben almacenarse, manipularse y protegerse adecuadamente de acuerdo con todas las instrucciones del producto y las condiciones aplicables del proyecto. No somos responsables de los problemas de rendimiento del producto, deterioro o daños derivados de un almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta, exposición ambiental, condiciones inadecuadas en la obra o mal uso.

Estimaciones de Cobertura y Calculadora de Cantidades

Las recomendaciones de cantidad generadas por nuestra calculadora de cobertura se basan en las tasas de cobertura observadas y probadas en nuestro propio taller bajo condiciones de aplicación controladas. Estas cifras pretenden ser únicamente una guía general de planificación.

La cobertura real variará según la técnica de aplicación, el grosor de la aplicación, la textura y porosidad del sustrato, el número de capas y las condiciones ambientales en el sitio. Aplicar el material más delgado o más grueso que nuestras condiciones de referencia dará como resultado una cobertura que difiere de la estimación de la calculadora.

Antes de realizar su pedido, recomendamos encarecidamente revisar el Resumen de Cobertura en la página de cada producto para confirmar que está de acuerdo con las proporciones de cobertura indicadas y que estas son apropiadas para su proyecto específico y método de aplicación. Los clientes siguen siendo responsables de confirmar las cantidades requeridas en función de su sustrato específico, método de aplicación y las condiciones del proyecto. No nos hacemos responsables de la escasez o el exceso de material derivados de diferencias en la técnica de aplicación o en las condiciones del sitio.

Venta final / Cambios en el pedido

Todas las ventas de productos son definitivas. Los pedidos no se pueden cancelar, devolver ni cambiar una vez realizados o una vez que haya comenzado el procesamiento, incluso debido a cambio de opinión, revisiones de diseño, exceso de pedidos, problemas de programación o retrasos en el proyecto.

Si un producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, y el problema se reporta dentro del plazo requerido con la documentación de respaldo adecuada, revisaremos el asunto y determinaremos el remedio correspondiente, si procede. Cualquier remedio proporcionado se limitará exclusivamente al reemplazo, reembolso o crédito del producto afectado.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relacionada con un pedido, envío, entrega o producto se limita estrictamente al precio de compra del producto afectado únicamente. Se excluyen los gastos de envío, impuestos, mano de obra, costes de instalación, costes de retirada, costes de reinstalación, costes por retraso del proyecto y cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente.

No somos responsables de retrasos, pérdidas o problemas de entrega derivados de transportistas, proveedores logísticos externos, programación de fletes, condiciones climáticas, interrupciones laborales, información de entrega inexacta, acceso restringido al sitio, citas de entrega perdidas, días festivos u otras causas fuera de nuestro control razonable.

Preguntas

Para preguntas sobre envíos y entregas, comuníquese con:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 786-396-6810
Horas: Lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. EST